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苏宁上线“萌宝狮” 95后客服也要懂育婴

http://www.finance.hc360.com2019年03月20日12:19T|T

从江湖上无所不知、无所不晓的神奇人物“百晓生”,到互联网时代客服行业以用户体验为中心,打造极   致会员服务的“客服百晓生”,苏宁焕新节再次吹响“极智”服务体验的号角。

我家宝宝3个月用什么牌子纸尿裤最好?辅食喂养有什么注意事项?哪种奶粉性价比最   高?

全民焕新节期间,客服百晓生团队迎来第一批“萌宝狮”认证学员。汇集各中心优秀一线客服,进行为期15天认证特训,围绕消费者的消费心理、消费动机、消费关注焦点进行“高、精、专”式进阶训练,全方位打造极   致会员服务的“客服百晓生”团队,只为做好万千宝宝的守护神。

资深红孩子培训专家授课,不仅夯实员工产品知识基础,更是给员工们带来专业的指导,无论是产品性能还是产品卖点,每一个服务细节都将和产品使用场景以及消费者的需求相关联,从商品的源产地采购再到运输过程的监控以及最终的终端销售,全程安全、透明,贴心呵护。

面对普遍95后的单身男女青年,照顾宝宝,喂奶粉、换尿布那是想都没想过,万万没想到在课堂也可以体验一把。纸尿裤、奶粉、与真人同比例的娃娃模型,丰富的模拟场景,在国家   级育婴师指导老师的安排下,顺利的体验了一把宝爸宝妈瘾,帮助“萌宝狮”们了解母婴类产品的使用方法和注意事项,这样在后期与消费者沟通的时候就可以感同身受,更好的帮助消费者购买到心仪的商品,放心去喜欢。

从线上到线下,从虚拟到真实,通过红孩子母婴店的轮岗实践,参与门店日常销售服务中,与消费者面对面沟通,真切的了解到消费者的需求,精准匹配使用场景,理论与实践相结合,后期在服务的过程中可以更好的为消费者提供超预期服务。

责任编辑:许慧

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