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人保“心服务”让服务有温度,让理赔更简单

http://www.finance.hc360.com2018年06月21日10:42T|T

    

​在刚刚过去的端午节里,全国许多城市的繁忙街道、高速收费站等路段,出现了一个个红顶棚的“心服务站”,当人们需要事故快速处理、车辆救援时,都会到这些服务站寻求帮助。

同时,在上下班的高峰路段上,也有这样一群穿着统一、在车辆中巡查的心服务专员,当车主遇到交通事故时,他们会迅速赶到人们身边,为车主提供理赔服务。

值得注意的是,中国人保财险还与各地交警部门积极沟通协调,开展“警保联动”服务,为客户及时解决问题。

2018年的人保客户节,中国人保财险以客户为中心,进一步整合理赔服务资源、优化理赔服务流程、创新理赔服务举措,推出系列理赔服务活动,持续提高服务品质,并且以“心服务”为主题,隆重打造了五星服务和理赔服务再升级系列活动,让服务有温度,让理赔更简单。服务针对不同场景下的客户需求,推出五星服务,提升用户体验。搭建线上线下“心服务站”,提供7*24小时在线咨询,为客户“用心”搭建旅途服务港湾;行车路上有人保,“心服务”专员主动帮忙解决困难,实现客户案未报,人先到的“省心服务”;空地一体救援,提供直升机与地面救援车相结合特色救援“放心服务”;线上线下理赔夜市服务,延长理赔服务时间的“贴心服务”;爱车智能体检,使用独家“芯理赔”智能工具为客户爱车提供免费体检的“暖心服务”。

另外,在已开展服务的基础上,中国人保财险进一步优化升级,推出理赔服务再升级活动。活动举措包括车险理赔一站式服务、车险VIP客户“全程托付”、非车险VIP客户专享服务、四海通行服务,让客户享受更加便捷、高效、统一的全流程理赔服务体验。

中国人保财险“心服务”系列活动不断强化中国人保财险与客户间的关系纽带,让人直观感受到“以客户为中心”的服务理念,也帮助中国人保财险不断提升服务品质,坚持行业引领,为保障人们的幸福美好生活砥砺前行。

责任编辑:科邦

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