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北大资源:业主需求决定未来方向

http://www.finance.hc360.com2015年01月09日11:08T|T

    一项“网络时代居住服务大畅想”调查结果显示:教育、医疗和智能社区服务已经成为网友们最关注的理想居住服务热词,而“居有所安”、“居有所享”、“居有所乐”也是大家心目中略带“乌托邦”色彩的人居理想。作为北大校企的北大资源,依靠北大、方正集团独特的文化、医疗、教育等优质资源,打造了以教育和医疗为核心的统一的线下线上服务平台。“资源家”和新文化中心、北大医疗健康管理中心分别作为北大资源社区线上及线下的服务载体,为业主提供教育、医疗和智能社区服务,北大资源完成了从地产开发商到城市运营商、社区运营商的完美转身。

    打造“资源家”平台

    与以往房企粗放风格完全不同,社区服务需要一个更加持续有效的管理模式。“资源家”平台和新文化中心、北大医疗健康管理中心分别作为北大资源社区线上及线下的服务载体,为业主打造全方位的服务。在线下硬件方面,每个社区都配有新文化中心——居民文化生活的物理空间和北大医疗健康管理中心——社区医疗的服务站。线上方面,“资源家”社区服务网络平台可以充分弥补因条件限制而不能落地的教育、医疗、金融等服务,同时能给所有业主提供无差别的生活和物业服务。

    简单来说,“资源家”是把线上和线下联系在一起的服务平台。线上服务平台“资源家”解决了实体资源植入受到社区规模限制的问题,通过网络平台实现社区生活服务24小时全天在线和优质资源跨地区实时共享。而在社区内,北大资源建立了实体店,即“资源家”体验区,让业主更好地利用“资源家”的服务。

    在北大资源CEO方灏看来,资源家这个平台只是工具,而不断升级的服务才是吸引业主的关键。现在,2.0版本的资源家平台最为突出的特色是可以在网上直接与北大附属教育机构的教育专家互动;北医名家会在每个工作日在线解答业主的医疗咨询,还可以实现北大九家三甲医院的预约就诊等等。

    “资源家”的商务运营人员并不多,让每个参与主体利益共享是推动“资源家”建设最好的办法。“资源家”平台对业主的支持要依托于方正集团旗下IT、医疗、金融的产业资源。但这几个产业集团都有各自的发展模式与特点,管理层需要借由统一平台把他们整合起来。在“资源家”搭建初期,因无法获得收益,就需要让项目单位拿出已有利润的一部分来做支持,这并不容易被大家理解。但考虑到集团利益最大化的原则和企业的持续性发展,用考核、预算等行政手段推动“资源家”建设就是必要的。

    方正集团扁平化、集权式的管理方式,有利于管理层时刻掌握“资源家”的建设情况,并为其顺利运转注入润滑剂。通过搭建平台,北大资源也为兄弟产业提供了新的发展渠道,做到互惠互利。例如,借助社区平台,IT产业的方正宽带就能有更广的覆盖面。

    双中心格局

    售卖生活方式,为业主长期提供切实的生活居住服务是北大资源提出“新文化社区”的初衷。“新文化社区”同样主打教育和医疗。以济南市尚品清河社区为例,新文化社区的标准配置包括:新文化中心、北大医疗社区健康管理中心、“资源家”社区服务网络平台。尚品清河新文化中心一方面助推北京大学、方正集团的文化与教育资源落地,为业主举办北大资源大讲堂、北大资源文化季、北大夏令营等多种形式的文化活动。另一方面,对于弘扬地方文化,融合居民文化也起到了积极的作用。例如,去年7月举办的北大文化季中,有居民表示,没想到十几年没看过的吕剧在自家门口上演了,还有群众反映这种活动能够拉近邻里关系,“以前住对门都没怎么说过话,现在亲近多了。”

    在医疗方面,北大医疗社区健康管理中心的服务主要包括全方位的社区专家咨询、健康档案管理、绿色就医等。其中,绿色就医服务在业内的优势尤为突出。通常,房企要将医疗注入社区即使能够对接当地医院都非常艰难,但因为有北京大学医学部和北大医疗集团旗下8家三甲医院的资源,北大资源提供的绿色就医服务,医院的资质更高,而且形成了社区-当地-北京-国外的四级就诊体系,根据业主需要为其提供小病社区解决、大病当地解决、疑难杂症按需解决的服务层级。

    在完善医疗服务方面,北大资源非常重视建立“医疗共同体”。可以说,正是有了“医疗共同体”的存在,项目所在地的医疗服务才得以迅速完善。借助北大医院的金字招牌,北大资源与当地三甲医院的沟通变得顺畅。比如,在重庆,北大资源引入仅为业主提供的北大专家级医疗资源,并携手周边的金山医院、人和医院、北部新区人民医院等重点医疗机构创建社区健康管理中心,针对业主体检报告提供健康建议和建立健康档案,还向业主提供北大医学部下属8家全国三甲医院及方正旗下北大医疗集团的北大国际医院就诊、位预定等绿色通道。

    在大数据时代,北大资源的转型还体现在从被动等待业主选择服务转向主动提供定制化服务。方灏说:“未来我们主动对客户提供的服务不仅限于金融产品。我们还将根据业主的年龄、健康状况、收入水平、教育需求等指标细分市场。比如定期组织理财师、医生等专业人士深入到社区,提供一对一的服务。”

责任编辑:张娣

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