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有大地,踏实地——大地保险春节客服掠影

http://www.finance.hc360.com2013年02月21日14:37

    爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。在千家万户欢度春节的时刻,有这么一群兢兢业业恪守职责的人,仍在为了万千春节出行的人们“保驾护航”,他们就是大地保险的客服人员,他们用自己的行动让身在旅途的客户深感踏实、贴心。

    据初步统计,春节长假期间,大地保险95590专线共接收客户来电44595通,受理报案22400件,回访案件数量15315件,整体接通率达到98.27%。同时,客服部门实施非事故道路救援782件,收到客户留言等信息6条。

    让我们记录下这些辛劳的人们,对他们说一声:你们辛苦了!

    宋瑞平:除夕夜百里驰援的“独行侠”

    宋瑞平是大地保险鄂尔多斯中心支公司的查勘定损员。今年的除夕夜,他没能和家人一起守岁,却成就了“独行侠”的美名。

    2月9日晚22时40分,客户驾驶丰田GTM6480ADL汉兰达多用途乘用车在内蒙古鄂尔多斯市伊金霍洛旗红庆河镇倒车时撞到车库。宋瑞平接到95590调度电话后,第一时间与客户取得联系。尽管事故地点在一百多公里外,宋瑞平还是毅然顶着寒风走出家门,驱车赶往现场进一步了解现场情况。由于出险地偏僻,且客户手机突然没电,宋瑞平在附近的村庄多次停车寻问村民行驶路线,最终找到了驾驶员并且成功完成查勘定损。此举使客户深受感动,连连称赞他舍小家为大家的服务精神。

    纪庆兵:“大地速度”微博美名扬

    纪庆兵是大地保险淄博中心支公司的查勘定损员,因服务态度热情、技术规范熟练在当地“小有名气”。

    2月14日中午12点,青高速银川方向263公里处发生四车连环相撞事故,此时纪庆兵正在吃午饭。接到报案调度指令后,他立即放下筷,第一时间与车主联系,并在15分内,先于其他3家保险公司赶到了事故地点。在向客户荆某拜年安慰后,纪庆兵有序展开现场查勘工作,很快便完成了任务。客户深受感动,连声说“服务及时、服务好”。就连其他三辆事故车辆车主也赞口不绝:“过年过节你们大地保险服务还这么快,而我们报案快一个小时了,查勘员还没有一个赶过来的。”此事在新浪微博上快速传播转发,产生了强烈的社会反响。

    牟常胜:“鏖战”病痛的“常胜将军”

    牟常胜,大地保险烟台中心支公司查勘定损员。2005年,牟常胜成为大地保险的一员,这已是他在岗位上度过的第8个春节了。

    记者见到牟常胜时,他脸上病容犹未消退。作为所在机构唯一的查勘定损员,今年春节期间,牟常胜一如既往地坚守在查勘定损岗位上。在一次顶着风雪天气前往现场查勘的途中,他突然感觉胸痛、胸闷、憋气。按时完成查勘定损工作后,他匆匆赶往医院检查,得知是冠心病、心绞痛。但他并未因此耽误工作,只是在没有任务时到医院打个吊瓶又坚持回到工作岗位,带病继续查勘定损工作。春节期间,牟常胜共查勘现场30多起,保证了查勘、定损工作及时准确,得到保户一致好评。