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大地保险启动客户服务社会监督活动

http://www.finance.hc360.com2013年01月31日10:04

    近日,为促进客户服务质量的提高,切实保护消费者权益,大地保险在全国范围启动了2013年客户服务社会监督活动。目前大地保险社会监督员征集工作正在有序进行,3月初大地保险将公布社会监督员代表名单。

    记者从大地保险了解到,这是该企业通过开展社会监督活动的方式优化客户服务质量。作为2013年客户服务主题活动的重要组成部分,大地保险将聘请关心、熟悉保险行业并有一定群众基础的非保险从业人员担任客户服务社会监督员。据大地保险客户服务部负责人介绍,大地保险将在2月底前,通过分支机构推荐和www.95590.cn网络有奖征集两种形式,在全国范围内招募客户服务社会监督员。从3月起,招募上岗的客户服务社会监督员将通过服务质量测评、收集社会公众意见和满意度调查等方式,对大地保险销售、承保、理赔、增值服务等环节中客户服务举措的执行情况和服务质量进行监督,收集广大公众的意见和建议,并反馈给大地保险公司及时整改,不断完善大地保险客户服务的各项举措。

    大地保险负责人透露,自2012年起,大地保险确立了将客户服务作为当前各项工作的重中之重,今年是大地保险客户服务水平三年提升新规划实施的开局之年,亦是该企业成立十周年,大地保险意在通过此举进一步借助第三方力量,完善客户服务质量监督体系,推动客户服务质量迈上一个新的台阶,为广大客户和社会公众带来更多、更快和更好的服务体验。