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腾讯拍拍网手机充值遭众多网友投诉

2010/3/19/10:25
腾讯拍拍网手机充值遭众多网友投诉 随着生活节奏的加快和互联网的应用增多,越来越多年轻人习惯了选择网购,就拿手机充值来说,本来在楼下小店买张卡充值也挺方便的,但有了网购后,一些年轻白领更愿意足不出户实现充值,于是网上的手机直充店生意很是火爆,尤其是像腾讯拍拍网这样可以直接向QQ网友传达信息的网站,更是吸引了很多爱玩QQ农场的用户。北京的王小姐就是冲着“充值就送QQ农场礼包”的活动,在拍拍网提交了直充订单,手机直充话费100元,扣费98.8元,看到系统扣款成功,王小姐就满心欢喜地等待QQ农场礼包和手机充值成功短信了,然而奇怪的是,当天手机并没有充值成功,但是第二天她的QQ农场却收到了因充值而赠送的礼包,王小姐认为这笔交易应该是成功了的,不然她也不会收到充值礼包,但是查询手机话费,确实还没有到账,于是她询问交易方——北京凯华东方信息技术有限公司的客服,得到的答复是,北京凯华东方公司取消了此笔交易,所以这笔交易并没有成功,王小姐让北京凯华东方退钱,客服说并没有收到这笔钱,让王小姐找拍拍网客服。 王小姐多次拨打拍拍网24小时客服热线(0755-83762288),均是占线状态,无奈只得选择网上在线投诉,令王小姐觉得拍拍网太过霸道的是,在投诉项目中,拍拍网居然不接受手机充值的投诉,不知是类似于这样的投诉太多还是对于这样的投诉他们根本就不想处理?为了解决问题,王小姐以“退款问题”进行了在线投诉,很快拍拍网的客服就回复了,让她耐心等待,三天内会有处理结果,然而三天后的结果来了,却令王小姐哭笑不得:说是查过了,这个交易不存在。如果这笔交易真的不存在,为何她会收到QQ农场充值礼包?王小姐觉得拍拍网这是拿自己的矛去扎自己的盾。 王小姐仔细地再次检查自己的拍拍网财付通记录和余额,的确是这笔钱已经被扣掉了没有退回,于是王小姐再次提交在线投诉,并上传了自己被扣款的证据。但是这次拍拍网回复“请等待,三天后处理”的官方信件后,就再也没有下文了,再投诉多次,依然如此。 王小姐不明白的是,为什么交易取消了拍拍网仍然可以扣她的钱而且不退?目前,二个多月过去了,王小姐的手机直充话费退款仍然没有得到解决,拍拍网说没有这笔交易,交易方北京凯华东方说取消了这笔交易,她手握扣款证据也无可奈何。王小姐也想过为这笔百元充值费浪费时间不值得,但就这么平白无故的、莫名其妙地送给了拍拍网又不甘心。 想要讨要说法的王小姐上网搜索“拍拍网 手机充值 投诉”等相关词汇一查,这才发现和她一样深受退款无门的手机充值用户还有很多,且交易方大多是“北京凯华东方信息技术有限公司”,这不由得让她怀疑是拍拍网或者北京凯华东方的交易系统有问题,但是,即使是交易系统有漏洞,也没有理由让充值用户买单。王小姐希望腾讯拍拍网能重视这个漏洞,尽早为广大的用户解决问题,千万别让“手机充值”成了“吸血鬼”。尤其是像腾讯这样的知名门户网站,如果因为手机充值这个漏洞伤害消费者而自毁品牌,那就太不值得了。