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消费者该为夏普电视产品缺陷买单吗?

2010/3/19/10:25
 

消费者该为夏普电视产品缺陷买单吗?

最近丰田汽车召回事件很是沸沸扬扬,消费者由此也明白了一个道理,那就是:厂家对于出厂时本身存在缺陷问题的产品应该买单,绝没有理由让消费者来承担。

但是偏偏就有厂家明知是自身责任仍然让消费者来买单的例子。最近就有网友投诉,其购买的夏普电视出现厂家自身存在的缺陷问题后,厂家却不召回的事件。这位消费者在深圳华强北国美港澳城店购买的夏普LCD-52GE50A液晶电视后第二天就发现,液晶屏幕中间运动画面时会出现垂直黑线。夏普售后来家里看后说是以前没见过这个问题要回去请示领导。然而这一去就没了音讯,消费者只得再次打电话,得到的是接线小姐的一再推诿,等消费者气愤地提出要退货时,却被告知已经过了七天退货期。消费者认为,自己本来是购机后第二天就发现了问题的,如果夏普售后不一再拖延的话,自己是完全可以退货的。

退货不成,消费者只得要求国美换机,原本以为换机后就不会有什么问题了,哪知换机后,仍然存在老问题。消费者又打电话给售后,售后照例时留下一句“以前没见过这个问题要回去请示领导”,就走了。

很是纳闷的消费者来到国美询问销售员,才得知这批型号的产品都有这个缺陷。连销售员都知道的产品缺陷,售后人员竟然说是“以前从没见过的问题”,这位消费者认为夏普售后是明显的欺骗用户。然而当他质问售后时,售后却说LCD-52GE50A液晶电视出现线条是正常的,说两个画面拼在一起的,中间有条线是正常的,还说等他们开发出解决这个问题的软件后再给用户升级。

厂家把产品缺陷说成是正常,这就意味着消费者不得不为此买单了。

有评论家认为,同样是日系企业,同样是国际品牌,同样遇到产品缺陷,丰田和夏普的处理方法却大相径庭,这体现出不同的企业面对自身存在的问题时所体现出来的不同责任感。责任感是企业的根本,是企业的生命,如果忽视衣食父母——消费者,企业将犹如离开水的鱼儿,又何谈长久立足呢?