广州：错开时间提供黄金周服务

    在市场竞争较激烈的广州，银行普遍没有集体“休息”三天的底气，而是采取了更为灵活的应对措施，以满足市民的消费需求。

    在居住人口超过两万人的光大花园，三家大银行均不同程度地错开营业时间，为市民提供节日服务。中国银行网点的营业时间为5月1日、2日、4日、5日，每天从9：30到15：30可办理储蓄业务。建设银行网点则在5月2日、5日、7日开门营业，而且告知市民附近有建行网点在2日、4日、6日营业。工商银行网点的营业时间为5月2日、5日、7日。

    市民刘军认为，这个黄金周，银行的开门营业时间更为灵活，错开了不同的消费高峰，比简单的前三天休息后四天工作更能满足市民需求。

    此外，有商业银行针对加息等宏观经济环境的变化，主动在假期里为社区居民提供金融信息服务咨询。5月1日，工商银行在光大花园设立两个户外咨询点，方便居民前来咨询以下信息：个人住房贷款利率政策咨询；正在供款的房屋增值后如何向银行申请加按贷款；房屋二手交易时如何办理转按手续；生意周转需要资金如何申请个人经营贷款；信用卡常识，如电子银行、个人理财产品、柜员机操作等等。在6日、7日，这样的服务仍将继续。

    现场咨询提前还贷等内容后，市民王丽表示满意，加息后她准备提前还贷，但平时上班太忙，没有来得及办理。银行在黄金周里举行这样的活动，挺方便。

    电子服务能否根治“银行长龙”？

    黄金周里，记者在多家银行发现，银行排队难的问题有所缓解。5月5日中午11点半，在工业大道北一家建设银行的网点里，只有5人在排队。在附近的中国银行、工商银行网点，叫号机显示有20人在等候，现场坐着有十多人，比平时少了一半。

    某国有银行工作人员分析说，近期银行排队问题得到缓解的原因主要：一是黄金周股市停止交易，前来取钱入市或者办理银证业务的市民减少；二是各银行针对排队难问题推出的系列措施开始起作用了。

    但也有人认为，在黄金周后，排队长龙将会再度出现。市民王丽认为，银行的措施大同小异，无非是鼓励使用电子银行服务，包括柜员机、网上银行等。但是，这还不能从根本上解决问题，很多业务并不能脱离柜台的实体服务，如提取大额现金等。

    金融业人士余丰慧认为，电子银行业务需求大，是银行业服务手段的发展趋势，各商业银行对此投入也大。目前，电子银行的利用率不高，与商业银行的期望值还有一定距离：一方面电子银行业务“吃不饱”，甚至出现闲置浪费现象，另一方面银行营业大厅经常出现客户排长队。

    电子银行在中国仍然是需要哺育的市场。