胡桂萍：想象不出来，我擦鞋擦得挺好的。

　　李小萌：真的？

　　胡桂萍：真的。可以试一试。

　　李小萌：今天来的以学生为主，有穿皮鞋的吗？他那鞋行吗？那是皮的吗？

　　胡桂萍：是。

　　李小萌：那你带工具了吗？

　　胡桂萍：带了。

　　李小萌：拿一下。先放桌上。这是你的一套工具是吗？

　　胡桂萍：对。

　　李小萌：这么精致的一个盒子，咱们演示一下看看好吗？请你帮个忙。还有工作服呢？

　　胡桂萍：对，我们春天、夏天都有专业的工作服。

　　李小萌：所有的店员都是这个统一的工作服？

　　胡桂萍：对，夏天、冬天都有。

　　李小萌：得要多长时间？

　　胡桂萍：五分钟。你脚伸起来，脱掉。

　　李小萌：擦鞋的时候给袜子套上这个塑料袋也是你想出来的？

　　胡桂萍：对，这是我们的程序。

　　李小萌：其实这给客人一个感觉就是想得特别周到，不会蹭到裤腿上，这一个举动很多人都服气了，这一个想法就很细心。

　　胡桂萍：像在我们翰皇公司里面擦鞋，不单单就是清理皮鞋，主要就是一种保养，你看，我们洗的时候都是专业的清洁膏在洗。

　　观 众：很香。

　　胡桂萍：这是我们三层护理，这个毛巾放在这里，就不会再用了，给你上鞋。

　　李小萌：那个毛巾不会再用了是什么意思？

　　胡桂萍：清理的时候用的是清理的毛巾，上油用的是上油的毛巾，抛光是抛光的毛巾，都分开的。

　　李小萌：这些工序是你设计出来的吗？